Pouca procura não conta a história inteira
Uma empresa pode ter um bom produto e, ainda assim, receber poucas mensagens. Isso não prova que a oferta seja ruim. O cliente precisa descobrir o negócio, entender o que ele oferece e encontrar um caminho simples para entrar em contato. Quando uma dessas etapas falha, a procura pode ficar abaixo do esperado.
A provocação “sua empresa não presta” serve para iniciar essa reflexão. Antes de tirar uma conclusão sobre a qualidade do negócio, vale investigar o que o público consegue perceber dele.
Sua comunicação explica o que você vende?
Abra seu perfil como se fosse um visitante novo. O nome, a descrição e os posts deixam claro qual problema sua empresa resolve? Uma pessoa consegue saber em que cidade você atende e como pedir informações?
Imagine uma loja que publica apenas fotos bonitas, sem identificar produtos, serviços ou formas de atendimento. O visitante pode gostar da imagem e continuar sem entender o que comprar. Apresente a oferta com palavras simples e informações que ajudem a decidir.
O caminho até o atendimento está funcionando?
Teste os links do perfil, do site e da presença no Google pelo celular. Veja se o WhatsApp abre no número correto e se a pessoa consegue começar uma conversa. Depois, observe a resposta que recebe: ela esclarece a dúvida ou cria uma nova dificuldade?
Quando o contato funciona, mas a conversa não avança, revise o atendimento. Quando quase ninguém entra em contato, olhe também para a divulgação, a clareza da oferta e o público que está sendo alcançado.
Faça um diagnóstico antes de aumentar o investimento
Separe quatro perguntas: quantas pessoas chegam aos seus canais, quantas fazem contato, quantas recebem uma proposta e quantas compram? Registre o que você sabe e reconheça o que ainda não está medindo.
Escolha um ponto para melhorar primeiro. Pode ser explicar melhor um serviço, corrigir um link ou organizar a retomada de orçamentos. A mudança fica mais fácil de avaliar quando existe um problema concreto e um indicador que você acompanha.
O que fazer nesta semana
Peça a alguém que não conhece sua empresa para olhar o perfil e explicar o que entendeu. Teste o contato no celular, leia algumas conversas recentes e anote as dúvidas que aparecem mais de uma vez. Use isso para definir uma melhoria simples.
Marketing começa pelo entendimento do negócio. A divulgação ganha mais direção quando a empresa sabe qual experiência quer oferecer e onde o cliente encontra obstáculos.